В позитивном общении PIUS проявить понимание невозможно без активного (рефлексивного) слушания.
Рефлексивное слушание — активное слушание
По существу, рефлексивное слушание является объективной обратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия услышанного. Слушатель не только внимательно слушает, но и сообщает говорящему, как он его понял. Говорящий оценивает это понимание и при необходимости вносит поправки в свой рассказ, стремясь добиться более точного понимания слушателем.
Рефлексивное слушание снижает интенсивность гнева у людей, создает доверие и устраняет препятствия. Дело в том, что вы слушаете только с одной целью: понять точку зрения другого человека и выразить ему свое понимание.
Вы не комментируете то, что он только что сказал, вы не указываете, в чем он, по вашему мнению, неправ, вы не осуждаете и не реагируете каким-либо образом.
Звучит просто, но это навык, который большинству людей не дается просто от природы.
Чтобы добиться успеха, вам нужно научиться действительно слушать и не реагировать на то, что чувствует, хочет и во что верит ваш ЗЗ.
Затем, когда вы думаете, что поняли, что вам сказали, вам следует отразить, перефразировать своими словами ваше понимание того, что вы только что услышали. Фокус заключается в том, чтобы делать это без комментариев, несогласия и споров.
В развитии навыка рефлексивного слушания помогут упражнения «Рефлексивные вопросы» и «Рефлексивные утверждения»
